Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservicemanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Klantenservicemanager die ons team kan leiden en onze klantenservice naar een hoger niveau kan tillen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verbeteren en de efficiëntie van onze klantenserviceprocessen te verhogen. Je zult nauw samenwerken met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat onze klanten een naadloze en positieve ervaring hebben. Je bent een uitstekende communicator en probleemoplosser, met een scherp oog voor detail en een passie voor klanttevredenheid. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het coachen en ontwikkelen van ons klantenserviceteam, zodat zij de vaardigheden en kennis hebben om onze klanten optimaal te ondersteunen. Als Klantenservicemanager speel je een cruciale rol in het vertegenwoordigen van de stem van de klant binnen ons bedrijf en het bevorderen van een klantgerichte cultuur.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid en -procedures.
- Analyseren van klantfeedback en het initiëren van verbeteringen.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Opstellen van rapporten over klantenserviceprestaties.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en loyaliteit.
- Beheren van het klantenservicebudget.
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingsprogramma's voor het team.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in een relevant vakgebied.
- Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardigheden.
- Vermogen om onder druk te werken en problemen op te lossen.
- Ervaring met klantenservice software en tools.
- Sterke analytische vaardigheden en aandacht voor detail.
- Klantgerichte mentaliteit.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je omgaan met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol klantenserviceproject dat je hebt geleid?
- Hoe motiveer je een team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste trends in klantenservice?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op de werkvloer?